¡Gracias, Maleni!
Escribo esta entrada del blog a bordo de un tren Altaria de Renfe, usando para ello mi mimadísima Lily Munster (un Toshiba A10) y mi conexión GPRS por móvil vía Bluetooth, por lo que no tengo ni que sacar el móvil de la funda del cinturón para enchufar a Internet. Voy camino de Madrid, a cumplir con la agenda estipulada y, como que casi no viajo en tren, estoy teniendo ocasión de comprobar de primera mano como están las cosas en Renfe, y el caos en la que están sumidas las infraestructuras ferroviarias de Barcelona. A pesar de ser un viajero "de primera", no estoy exento de problemas, y puedo ponerme fácilmente en la piel de los sufridos, toreados y banderilleados usuarios de Cercanías.
"Maleni" es el apodo que se le ha dado a la polémica ministra Magdalena Alvarez, la que no dimite ni a tiros pese a que esto parece Londres bombardeada por la Luftwaffe. Ponerse el casco y visitar las obras no es suficiente, señora "menestra": hay que intentar coger un tren en Barcelona y sufrir en sus propias carnes lo que ello supone. Porque aquí, ni los viajeros de los trenes "estrella" de Renfe nos libramos de socavones y problemas, y permítame dudar de que todo esté solucionado para finales de este mes de Noviembre.
Renfe está haciendo una apuesta decidida por modernizarse y ofrecer un buen servicio, eso me consta. Pero su servicio de venta de billetes por Internet, Tiknet, dista mucho de ser perfecto, amén de ser uno de los mas farragosos con los que he tenido que tratar nunca (y no soy ningún pipiolo comprando cosas por Internet, llevo mas de diez años haciéndolo). Me costó hacer tres llamadas al centro de atención al cliente para poder realizar la compra de los pasajes, pues o fallaba la página, u obtenía error. La gente que me atendió fue muy amable y colaboradora: me ayudaron a encontrar el problema y, por fin, pude obtener los tan ansiados billetes de tren, ida y vuelta, Altaria preferente con desayuno, destino Madrid Atocha. Tras algunos errores de navegación mas tarde, tenía ya impreso el papel con el "localizador" correspondiente. Ya pagaría por ello mas tarde... Sin Now, Pay Later...
Vivo cerca de la estación de Sants de Barcelona, lugar de salida del Altaria, así que cargado con las maletas, he ido a la estación en metro. Las obras del AVE han causado goteras y desperfectos en el pasillo que une la estación de metro con la de tren, el mas corto y que posee escaleras mecánicas y ascensor, por lo que informadores de TMB (Transports Metropolitans de Barcelona) te desviaban al pasillo de la línea 3, mas largo y llego de empinadas escaleras. Cuando vas cargado como un sherpa, maldita la gracia que te hace.
La enorme estación de Barcelona Sants es un caos debido a las obras del AVE, tanto en el interior como el exterior. Una legión de gente con chalecos reflectantes del Cento Coordinador Ferroviario corre arriba y abajo intentando paliar esde desmonte. Una de ellas no ha sido muy educada conmigo que se diga cuando, impresión de Internet en mano, me he acercado a la taquilla a buscar mis billetes. El amable taquillero me ha dicho que el interventor del tren tenía ya mis billetes, y que me dirigiera a él. He pasado el control y, tras algunos minutos de espera, hemos procedido a presentar los billetes y a pasar al andén. El interventor ha tomado nota de mi localizador, ha comprobado la lista y visto que no estaba en ella... todo esto a quince minutos de la salida del tren. Me ha explicado que los billetes se pueden ahora imprimir desde Tiknet con tu propia impresora, y que son perfectamente válidos. Y que los míos constaban como "impresos desde domicilio", por lo que no estaban ni en lista ni en su poder. Me ha instado a que hablase con taquilla para solucionarlo, pese a la premura de tiempo para la salida.
El taquillero me ha remitido a su vez a Atención al Cliente, que estaba un poco mas allá, y ellos se han encargado de hacerme un duplicado. Otra señora, con el mismo problema que yo, pasaba las de Caín a causa de los nervios. Al parecer, en la web de Renfe existe esta posibilidad de imprimir tus propios billetes, mediante un botón que genera un fichero PDF con ellos. La simple pulsación del dichoso botón marca el billete (en realidad, un DIN A4 con todos los datos, códigos de barras y seguridad incorporada) como "impreso en domicilio", con independencia de si el usuario ha llegado a cargar el PDF correctamente, y de si lo ha imprimido o no. Creo que Renfe tendría que trabajar un poco mas este aspecto del que, de entrada, me parece una idea buenísima.
Con apenas cuatro minutos de tiempo, he logrado subir al tren: el interventor, informado del problema, ha sido en extremo profesional y colaborador, al igual que el resto del personal. Maleni, que sepas que Renfe funciona pese a tí y a tu adláter Morlán, gracias a gente como esta, que hace todo lo posible por ayudar al viajero. Ya a bordo, nos han informado de que haríamos todo el trayecto en el propio tren (me temía ya una parte en autobús) pero que, debido a las obras, tomaríamos una ruta alternativa por San Vicenç de Calders, lo que incrementa el tiempo de viaje en 30 minutos. Al no ser la causa achacable a Renfe (que les pregunten a los de OHL), no se aplica el criterio de puntualidad, y no caben reclamaciones.
Cierro la comunicación por el momento desde Tarragona, en el intercambio de vías: estamos a punto de adaptar ejes para entrar en la vía del AVE. Que San Locomotoro Chiripiliflaútico nos proteja... y que Dios te confunda a tí, Maleni, y a tu banda de cagamandurrias.