Hammer Horror

En el pasado, cuando tenías un problema de comunicaciones, había un único responsable, ya sabéis cual. En la actualidad, nuevas compañías han entrado en escena para complicar nuestra vida un poco mas, y demostrarnos de manera empírica que nadie vende duros a cuatro pesetas. Ayer mismo terminó, de manera feliz por el momento, la odisea telefónica de mi querida amiga Basia. Hoy vuela hacia Alemania, para reencontrarse con su familia por Navidades, a la que hace años que no ve. Y se ha marchado con la tranquilidad de que, en su tienda, por fin puede hablar por teléfono...

Basia y yo nos conocemos desde hace muchísimos años. Desde muy joven, vivió en Mallorca, y hace casi un año decidió mudarse a Barcelona, para empredender nuevos proyectos. En Mallorca tenía el teléfono y la conexión a Internet con Ono, y estaba muy satisfecha con el servicio. Por ello, ante el trance de la mudanza, se lo comunicó a su compañía, esperando poder seguir trabajando con ellos. Su proveedor le dijo que sí, así que solicitó el alta para su nuevo domicilio desde las Baleares, a lo que Ono le dio el beneplácito.

Después de una semana de establecerse aquí, donde iba a abrir un negocio propio, y ante la tardanza de la operadora, se puso en contacto con ellos. Para su sorpresa, Ono se desdijo y le informó de que en la demarcación donde iba a residir no tenía cobertura de servicio. Diversas reclamaciones al respecto sirvieron de mas bien poco, no entendía por qué al principio le decían que sí y luego que no. Sus primeros desayunos en la Ciudad Condal tenía que hacerlos en un ciber, si quería consultar su correo.

Basia abrió su local y, tras el chasco sufrido, decidió no arriesgarse y contratar una línea con Telefónica para su tienda: optó por no tener Internet en casa y llamar por el móvil, pese a que le salía mas caro. Le instalaron un datáfono, podía conectar por módem y todo empezaba a funcionar: lo del ADSL lo dejaría para mas adelante.

Raro era el día en que por su local no aparecía algun promotor de telecomunicaciones prometiéndole el Nirvana del ahorro para su línea. A todos se supo negar, gracias a su terquedad germana, pues ella tenía sus planes y aún estaba molesta por lo de Ono. Pero un día, un vendedor de Tele2 se las arregló para minar su voluntad, y firmó con ellos. Y ahí comenzaron sus problemas.

Configurar el acceso a Internet no fue muy difícil, conectar el único teléfono del local al router para datos y voz tampoco. Pero el datáfono no quiso colaborar desde el primer momento, la voz sobre IP pareció no gustarle. Fueron necesarias muchas pruebas, muchas llamadas al servicio técnico y mucha paciencia hasta que se logró hacerlo funcionar como es debido. El aparato de marras era vital para ella, pues muchos de sus clientes pagan con tarjeta. "Labor omnia vincit", y al final lo consiguió.

Apenas había comenzado su incipiente romance con Tele2, tras levantar la persiana, se dio cuenta un día de que no tenía ni voz, ni Internet, ni datáfono. Lo puso en conocimiento de su operadora, que le prometió solventarlo en un tiempo récord. Seis días mas tarde, me llamó desesperada: seguía sin servicio, Tele2 culpaba a Telefónica, nadie la atendía y ella seguía sin poder llamar, ni navegar, ni cobrar.

He trabajado muchos años en el entorno de Telefónica y tengo una idea bastante exacta de como funcionan estas cosas del teléfono: la línea estaba KO. Hice constar ambas circunstancias cuando, en nombre de mi amiga, llamé al servicio técnico de Tele2 para informarme de como iba todo. Un operador muy joven y muy insolente me tildó prácticamente de ignorante tras explicarme: según ellos, Tele2 utiliza "tecnologías mucho mas avanzadas que Telefónica". El caso es que Telefónica decía que la línea estaba bien, que el problema podía estar en el local de Basia o en su instalación. Entonces, ¿por qué no venía un técnico de Tele2 a comprobarla? Lo único que recibí fueron excusas muy pobres y el consabido "estamos trabajando en ello".

Enfadadísimo por el trato que la operadora nos estaba dispensando a ambos (yo solo quería ayudar), me tocó arremangarme y revisar a mí la "culpable" instalación interior. Encontré el problema: el anterior inquilino había instalado una tele-alarma, ahora fuera de servicio, su instalación era muy precaria y había afectado a la línea principal. La desconecté, saneé el cable, coloqué el router de Tele2, lo instalé todo y, ¡oh milagro! La línea comenzó a funcionar como si nada hubiese pasado. Basia llamó para quejarse formalmente de como su operadora había llevado todo el asunto. Por supuesto, no le hicieron ni caso, y el "romance" con Tele2 comenzó a agriarse.

Tras un inconveniente con la factura del que no me dio detalles, y cansada del pésimo servicio que recibía, Basia decidió darse de baja y volver con Telefónica. Le aconsejé que se lo pensase bien: este trámite podría demorarse mucho tiempo, entre que el operador tramita la baja y se hace la nueva petición a Telefónica. Tiempo en el que estaría sin teléfono y sin Internet. La operadora podría aplicarle penalizaciones por romper el contrato antes de tiempo, según las condiciones que tuviese establecidas, y de las que nunca se informa al usuario del todo. Me agradeció el consejo, pero siguió adelante: mas que un consejo, fue un vaticinio en toda regla.

Casi un mes ha durado el proceso de cambio del número y la línea entre operadores. Basia se tuvo que resignar a esperar, porque por mas que llamaba, nadie le hacía caso. Perdió muchas ventas por no poder cobrar con tarjeta, y si llamabas al número de su local, daba ocupado todo el tiempo, lo que no redundó precisamente en el prestigio de su negocio.

Por fin, el 13 de Diciembre de 2006, la línea comenzó a funcionar de nuevo sin que nadie se pusiese en contacto con ella. Y reza para que así siga, puesto que la tramitación con Telefónica aún no esá completa. Se ha quedado sin Internet. Pero al menos, puede atender llamadas en el número que figura en su publicidad. Casi, casi es un regalo de Navidad...