Hammer Horror

La defensa contra el telemarketing de ADSL debería ser considerada arte marcial, pues incluye verbo florido, esgrima dialéctica, un buen conocimiento del medio y una paciencia a prueba de bombas. La amenaza del "slamming" sigue estando ahí, los de la AI lo sabemos, y aunque las cosas han cambiado no poco, una inocente conversación por teléfono puede ser el principio de un auténtico "via crucis" informático si no nos andamos con cuidado. Si el teleoperador de turno decide que quieres apuntarte con ellos sin tu consentimiento, a la larga podrás demostrar que tienes razón, pero hasta ese momento, te arriesgas a estar varios meses sin servicio y solapando una reclamación tras otra.

El prontuario de los operadores de telemarketing es exiguo debido a la escasa o nula formación que se les da, y salvo que te tropieces con un exceso de celo profesional, un poco de educación y sentido común basta para hacerles entender de que NO estás interesado en su servicio.

-"Le ofrecemos 20Mb por XXX al mes"
Son varias las operadoras que ofrecen esta modalidad, basado en el nuevo estándar ADSL2. Para que funcione, la central telefónica de la que depende tu número debe contar con equipos de la operadora que soporten dicha tecnología, lo que en la práctica es bastante difícil. Por lo tanto, la pregunta "¿Me pueden ustedes garantizar de que mi central telefónica está preparada para este sistema? suele provocar las mas variadas respuestas, desde el K.O. técnico hasta lo que me soltó una operadora de Jazztel sin pestañear: "Si no, le instalamos una línea de 8Mb por XXX al mes". Es decir, ADSL "a secas".

En ambos casos, hay un límite claro, y es el par de abonado que te une con la central. Para un ADSL de máxima velocidad, debes vivir prácticamente al lado de la central telefónica, (que el bucle tenga menos de un kilómetro), y sea de una calidad mínima. De lo contrario, los problemas están garantizados. En el momento de contratar, todo es de color de rosa: los inconvenientes surgen siempre después.

Estando en estas, los operadores se incomodan muchísimo si les preguntas cosas como "Vale, ¿y qué velocidad me ofrecen de subida?", "¿Me pueden garantizar el caudal de datos a 20Mb?", o simplemente, "¿Cuál es la velocidad real de este ADSL expresada en Kilobits?"

-"Si ya tiene usted ADSL, el cambio a nuestra operadora es rápido y transparente."
Y yo soy el Emperador de China, claro. De ahí mi frase lapidaria favorita: "En el improbable caso de que estuviese interesado en sus servicios, pasaría como mínimo un mes y medio entre que se tramita la baja en Telefónica y el alta con ustedes". Esto funciona así, no hay vuelta de hoja. Confrontadas ante esta pregunta, cada operadora hace de su capa un sayo. Jazztel de nuevo: me contestaron que en cuatro horas estaría realizado el cambio, y casi me ahogo de la risa floja que me entró. Eso es imposible, y ellos lo saben. Otra operadora me contestó que, mientras durase el proceso, me darían gratis una tarifa plana por módem. No estoy dispuesto a acabar todas las mañanas en el locutorio de la esquina para poder mirar mi correo...

-"Le ofrecemos ADSL a XXX y llamadas nacionales, internacionales y extragalácticas por (poner aquí un precio ridículo al mes)".
Durante mucho tiempo me pregunté acerca de donde está el truco de esto, porque tenía que haberlo. Lo hay. Todas las llamadas de teléfono se realizan mediante VoIP?, o "voz sobre IP". El router que te dan dobla como adaptador de Internet y como adaptador de VoIP?, por lo que tienes que conectar los teléfonos a él (dos como máximo). El VoIP? es el futuro sin duda de las llamadas telefónicas, pero aún no ha alcanzado su madurez completa: hay retardos considerables y la calidad no es óptima. Estas modalidades suelen llevar aparejada la necesidad de pasar el bucle de abonado de Telefónica a la operadora en cuestión, con los problemas que ello reporta: estando dos empresas distintas en el ajo, cualquier avería normal tardará el doble en solucionarse que si una sola estuviese implicada. Lo tengo comprobado, porque se pelotean el tema de la una a la otra, y ambas se culpan mutuamente del fallo. Y el usuario, a desesperar... Contesta simplemente: "No, la voz por IP no me interesa de momento".

-"Usamos nuestros propios medios. Ya no dependerá de Telefónica nunca mas".
Rigurosamente falso. NINGUNA operadora instala líneas desde cero, debe existir una línea anterior con Telefónica. Aunque pases a otra operadora causando baja en Alierta & Friends, el bucle es alquilado a tu operadora por la dominante en las condiciones especificadas por la CMT. Eso significa que su mantenimiento es competencia de Telefónica hasta el punto de entrada del equipo de la operadora en la central... o mas allá. Si hay una avería en tu tramo, has de comunicarlo a tu operadora, que su vez lo reclamará a Telefónica, con lo que estamos en lo explicado en el caso anterior. La respuesta en este caso puede ir desde "¡Y un jamón con chorreras!" hasta "¿No tenéis a un tal Pinocho trabajando ahí en la plataforma?"

El tema da mucho mas de sí, pero lo iremos desgranando en próximas entregas para no hacerme pesado con él. La estrategia del amigo Argos, en el comentario de la entrada anterior, me parece muy bueno: un teléfono migrado a cable es del todo incompatible con los sistemas ADSL. Pero Ono tiene sus propios rangos de numeración, y es raro que los telemarqueteros llamen a estos números. Casi siempre llaman a clientes de Telefónica con ADSL, para ver si les atraen al lado oscuro de la Fuerza. Si el operador está mínimamente informado y sabe qué demarcaciones concretas trabajan con Ono, te puede pillar de entrada. El resto ya depende de su desparpajo o sus ganas de vender.